医疗,优质护理服务,We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone,that is stepping into the world of PowerPoint,目录,CONTENTS,The point of using Lorem Ipsum is that,护理的涵义,延伸护理服务,优质护理概述,优质服务我先行,PART 护理的涵义,--- 是爱，是对生命的一种敬畏！,护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”,— 南丁格尔,“ 病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”,— 我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡 ，,使命高尚 。,— 李克强,护理,专业 化 的 生 活 照 顾,执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 、 心,理护理、健康教育、康复指导,护理是奉献 " 爱 " 的职业,心理支持,护理的本源 · 关心、,关怀、照顾病人,护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命,全过程,护理职业是一种超越自我、超越,人的生理、心理特征的一种高尚职业,优质护理的概述,优质护理概念：,01. 是指以病人为中心，强化基础护理，全,面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升,护理服务水平。,02.“ 以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为,病人着想 , 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，,提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,优质护理服务的内涵：,1. 保证病人安全,2. 满足病人基本生活的需要,3. 保持病人躯体的舒适,4. 协助平衡病人的心理,5. 取得病人家庭和社会的协调和支持。,6. 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。,1. 是 嘘 寒 问 暖,4. 是 不 嫌 弃 病 人 的,脏而立即处理的行,5. 是 有 能 力 欣 赏 病,2. 是 有 感 觉 的 工 作,人的正面回馈,优质护理服务的内涵,3. 是 能 使 病 人 的 病 情,改善的行动,6. 是 有 效 运 用 时 间 在,病人的照护上,基础生活护理,优质护理服,务的内涵,专科专业技术,人文关怀、精细管理,优质护理,服务,1. 护士职业素养“五心”：爱心、耐,心、细心、责任心、同情心。,2. 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康,教育、协调沟通、心里支持。,3. 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心,“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们,身边、床边，就在医院。,4. 用我们的爱心、责任心、全心全,优质护理服务的理念 :,意的护理服务，使护患关系更加和,谐。,优质护理服务的目标 :,社会满意,政府满意,患者满意,医生满意,护士满意,医院满意,实现三,贴近患者,贴近临床,贴近社会,贴近 :,（管床护士）包干制,床边工作制,出院随防制,夯实基础护理、延伸护理服务：,1. 夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病,情观察、健康教育及康复训练等 ，能最大程度地保,证病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重,，强化基础护理，改善护理服务流程。,2. 制定生活护理质量标准与流程，每日整理,床单位三次、坚持晨晚间护理。,3. 制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准,1. 实行床边工作制，让：,2. 实行小组、个人（管床护,护士走出护士站，走进病房,士）包干制，从病人入院到,，走到病人身边，让：患者,出院均由责任护士负责，患,能经常见到护士，需求得到,者得到一对一（患者——护,及时解决。,士）的护理 服务，实施床边,工作制， 8 小时在岗、 24,小时负责，取消陪护，用周,到的服务 让家属放心离开。,1. 提供“五心”服务,3. 延伸护理服务：提供导游导医,式服务、温馨陪检服务 、出院电,话随访 。,，关爱病人，笑脸相,待。,2. 优质护理服务要从基础护理,入手，通过全程无缝隙的照护,实现专科护理内涵的延伸和整,体护理服务水平的提升。,夯实基础护理、延伸护理服务 --- 五心服务,接待热心,治疗精心,护理细心,解释耐心,病人放心,开展“心中有病人”优质护理服务 :,A:“ 心中有病人” —护士长现场管理,B:“ 心中有病人”——实现“三贴近”,C:“ 心中有病人”——动态管理、弹性排班,1.“ 心中有病人”，护士长,实行弹性排班。,3.8 小时在岗， 24 小时负责制。,使护士对所负责的患者提供连续、,全程、个体化的护理服务，密切护,患关系。,2. 根据患者数量、病情动态,及患者需求调整人力和班次,，根据患者轻重合理配置管,床护士。,4. 并根据薄弱时间段实时增加班,次，保证临床护理工作需要，满,意患者需求。,“ 三贴,近”,贴近病人," 心中有病人 "," 身边有病,“ 病人出院后”,能够想到,电话跟踪随防,始终“临在”,延伸服务到,床边,家中," 目中有病人 ",能够看到,护士心中人,病人：," 健康教育围," 耳边有病人 ",绕病人 " 能够,能够听到,说到做到," 手中有病人 ",能够做到,增进护患感情、提高沟通技巧,1. 坚持“以病人为中,2. 尊重病人人格 , 杜,心”，从细微处入手,绝服务忌语，根治,、从点滴处做起实行,“生、冷、硬、顶、,个性化服务，把优质,推、拖”的不良服务,服务贯穿到医疗、护,态度，做到有求必应,理服务全过程。“病,，有问必答、百问不,人永远是对的”，把,厌，减少服务瑕疵。,病人当上帝、当财神,、来满足病人需求。,1. 优质护理服务从“心”,2. 护士除更新专业知识外，必须学习如何做个好,3. 通过一问一答进一步了,开始，关爱从“细节”做起,听众，学会在病人“不讲道理”的时候仍然耐心,解病情，才能对症治疗和,，设身处地为病人着想，和,倾听，学会如何满足病人的需要求，让病人讲完,护理。,病人交朋友，了解 每个病,人的要求和期望。,，让病人有机会纠正他或你说错的地方。,1. 提供便民措施，如：水杯、笔、纸、,针线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不,与病人发生争吵。 确实做到：遇问有人,答，事事有人管，优质服务我先行。,2. 强化服务质量的监督检查，绝对,不能喝斥、无礼、冷漠和怠慢病人,，认真受理、调处各种投诉。,三个主动,四个亮点,五个一,六个声,三个主动：,1. 主动接待、相送,2. 主动观察 、帮,3. 主动体贴、关心,护理“三勤”,手勤,脚勤,嘴勤,四个亮点：,1. 多巡视、多观,内涵,为病人多做一点,察、多关心、多照顾,2. 多指导、多宣,教、多沟通、多解释,3. 满足病人基本需,1. 多为病人解决实,际问题,为病人多讲一点,让病人方便一点,提升护理服务品质,让病人满意一点,2. 主动做好健康教,育、主动征求意见,3. 提供便捷的服务,创建护理特色服务,入院服务“五个一”,一张真诚的笑脸,一个温馨就医环境,贴近患者温,一声亲切问候,暖亲属 :,一次详细入院介绍,一张整洁的床铺,1. 来有迎声,4. 走有送声,2. 治疗操作有称呼,5. 遇到病人或接听电话问候声,6. 与病人合作有谢声,3. 操作失误有歉声,六声